ZOHO Enterprise support biedt de best mogelijke ervaring als het gaat om de ondersteuning van een bedrijf van 75 werkstations of meer. Met een individuele accountmanager en ontwikkelaar van ZOHO krijgen gebruikers direct toegang tot hooggekwalificeerd personeel dat zich toelegt op het leveren van eersteklas serviceniveaus die bestaan uit een reactietijd binnen 1 uur voor kritieke problemen en binnen 4 uur voor grote problemen.
Proactieve monitoring wordt geboden zodat gebruikers nooit problemen ondervinden met minimale downtime, evenals regelmatige updates over de status van diverse openstaande tickets. Door deze voordelen hebben bedrijven de zekerheid dat hun activiteiten onaangetast blijven door eventuele haperingen in hun systemen.
Voordelen:
- Directe toegang tot ervaren en gekwalificeerde supportmedewerkers
- Proactieve monitoring van uw ZOHO Enterprise-omgeving
- Snelle oplossing van problemen met minimale downtime
- Regelmatige updates over de status van uw openstaande tickets
- Opties voor op maat gemaakte ondersteuningsplannen
Servicelevels:
- Prioriteit 1: kritieke problemen die de bedrijfsvoering beïnvloeden, moeten binnen 1 uur worden opgelost
- Prioriteit 2: belangrijke problemen die de bedrijfsvoering beïnvloeden, moeten binnen 4 uur worden opgelost
- Prioriteit 3: minder urgente problemen die de bedrijfsvoering niet beïnvloeden, moeten binnen 24 uur worden opgelost
Het ZOHO Enterprise supportteam is beschikbaar 24/7 voor al uw ondersteuningsbehoeften en staat altijd klaar om u te helpen bij het oplossen van problemen en het optimaliseren van uw ZOHO Enterprise-omgeving.
ZOHO One Enterprise Support | Included | ||
---|---|---|---|
Email Support | support@eu.zohoone.com | ||
Chat Support | 24 hours(7 days per week) | ||
Phone Support | 24 hours(7 days per week) | ||
Remote Assistance (Screen Sharing) | Yes | ||
Maximum Response Time | 1 hour | ||
Product Onboarding | Yes | ||
Configuration Assistance | Yes | ||
Technical Account Manager | Yes | ||
Knowledge Base | Yes | ||
Community Forums | Yes | ||
Customer Portal | Yes | ||
Minimum Requirements | |||
Minimum Number of Users | 75 | ||
Subscription Period | Annual |